Kundtjänstmedarbetare - Huvudansvar Konsumentservice

Vill du vara ansiktet utåt för ett företag som sätter kundupplevelsen i fokus? Har du ett genuint intresse för service, kommunikation och förbättringsarbete? Då kan detta vara rätt roll för dig!

Om rollen

Som kundtjänstmedarbetare med huvudansvar för Konsumentservice spelar du en nyckelroll i att skapa en förstklassig upplevelse för våra konsumenter. Du är ofta den första kontakten med företaget och ser till att varje interaktion präglas av professionalism, empati och engagemang.

Hos oss får du bidra till vår vision att vara den mest värdefulla partnern inom dryckesindustrin, genom personlig service, effektiv administration, proaktiv försäljning och innovativa digitala lösningar. Du blir en del av ett team på cirka 10 personer, där alla bidrar med sina styrkor och specialistområden. Vi kompletterar varandra och arbetar mot samma mål – att ge Carlsberg Sveriges kunder bästa möjliga service. Här hjälps vi åt, delar kunskap och skapar en arbetsmiljö där alla känner sig inkluderade och uppskattade.

Tjänsten avser ett föräldravikariat med planerad start den 1 maj 2026 och sträcker sig till den 31 maj 2027, under ordinarie medarbetares föräldraledighet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Hantera konsumentförfrågningar via telefon och e-post
• Ta emot och behandla reklamationer
• Samla in och rapportera kundfeedback
• Aktivt uppdatera och moderera våra konsumentforum
• Samarbeta med interna avdelningar för att optimera kundresan
• Driva förbättringsinitiativ inom Konsumentservice
• Utföra övriga uppgifter kopplade till kundtjänst

Vem är du?

Vi söker dig som har:

• Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift (Svenska och Engelska – krav)
• En serviceinriktad, lösningsfokuserad och positiv inställning
• Förmåga att bemöta olika typer av konsumenter på ett professionellt sätt
• Erfarenhet av tidigare serviceyrken med kundkontakt
• Ett engagemang för att utveckla och förbättra arbetssätt och rutiner

Ansökan:

Vänligen skicka in din ansökan så snart som möjligt. Sista ansökningsdag är den 31 december 2025, men rollen kan komma att tillsättas innan dess. Vi strävar efter att återkoppla så snart som möjligt, men notera att ett kortare uppehåll kan förekomma på grund av julledighet.

Varför ska du välja Carlsberg?
Carlsberg Sverige är ett av landets mest välkända dryckesföretag med över 50 egna varumärken, som Falcon, Carlsberg, Eriksberg, Ramlösa, Festis, Gatorate och Pepsi. Som en del av Carlsberg Group med över 40 000 anställda, får du möjlighet att utvecklas i en internationell miljö där både lokala och globala perspektiv är viktiga. 

På Carlsberg tror vi på Growth Culture – en kultur som genomsyras av positiv energi, empati och starkt konsumentfokus. Vi fattar snabba beslut för att kunna förändra och förbättra, samtidigt som vi alltid håller hög kvalitet. Hos oss får du möjligheten att växa i en dynamisk och stödjande miljö där varje individs utveckling är viktig. Vi stärker varandra för att nå vår fulla potential och tillsammans brygger vi för en bättre dag och morgondag.

Carlsberg Group: Brewing for a better today and tomorrow

For us success has always been in the diverse mix of our people, our beers and our brands. At Carlsberg, we want to recruit and develop people with a global mindset, cultural understanding, and international experience to ensure that our organization stays agile, inclusive and prepared for future growth. Only by acknowledging and harvesting from different perspectives and experiences, will we gain competitive advantage and leverage the effect of diversity for business growth. Carlsberg aims to create equal access to opportunity regardless of social identity, and we encourage everyone to apply regardless of gender, nationality, race, religion or any other characteristics protected by law.